01 第一次使用
账户注册与规则阅读
新会员第一次进来，通常卡在“先做什么”。按下面三步走，注册完成的同时也把会馆的预约与到场规则读明白了，后面约活动会顺畅很多。
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1
用手机号注册。填写常用手机号并完成验证，这个号码之后就是您查询记录、找回密码的凭证。
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2
读一遍使用规则。账户功能说明把注册和读规则分栏对照，左侧是填写项，右侧是每一条对应的影响，逐项看完再确认即可。
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3
记住两个入口。记录查询在账户页第二屏，帮助文档在客户端与网页端都能直达，遇到问题先去这里找。
02 最高频问题
换了新手机，怎么重新登录
换机后旧设备上的登录状态不再生效，需要用注册手机号重新验证一次。帮助文档 2.3 版把这段流程单独列成步骤卡，照着走五步就能回到账户中心。
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01
在新设备上打开账户入口
用当季客户端或浏览器进入账户页，选择“登录”，不要使用旧手机上的缓存页面。
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02
输入注册手机号
填写当初注册用的手机号，获取并输入验证码。号码已停用的话，先看第四部分的密码找回说明。
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03
完成设备验证
系统会提示这是一台新设备，确认后完成验证。这一步是为了保证只有您本人能进入账户。
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04
对照帮助文档步骤卡
在帮助文档里打开“换手机后重新登录”条目，界面提示与步骤卡编号一一对应，中途停下也能接着做。
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05
清理旧设备
登录成功后到设备管理里移除旧手机，之后活动变更、预约提醒都只会推送到您手上的这一台。
03 找不到记录
记录查询在账户页第二屏
很多会员在首页翻找记录，其实它不在首页。登录后向下滑到账户页第二屏，页面会横向展开一条抽屉，最近 24 个月的预约与活动记录都按时间排在里面，点开任意一条能看到场次、人数与茶歇安排。
- 抽屉默认展示最近三个月，向上翻可以看到更早的记录。
- 需要报销或团队备案时，按活动名称找到对应条目即可。
- 换过手机也不影响记录，它们跟着账户走，不跟着设备走。
如果抽屉没有展开，回到账户页顶部确认已登录，再下滑到第二屏。
账户页 · 第二屏抽屉
04 账户安全
设备管理与密码找回
账户里能查到最近 5 台登录过的设备。看到不认识的设备，直接移除即可；忘记密码时也不需要打电话，按页面提示完成验证就能重设。
A怎么查看和移除已登录设备
进入账户页后打开设备管理，会列出最近 5 台登录设备的机型与登录时间。对照一下，只留下您现在手上的手机和平板，其余点“移除”即可。移除后该设备需要重新走一遍验证才能登录。
B忘记密码，手机号还在用
在登录页选择“找回密码”，输入注册手机号并完成短信验证，随后设置新密码。新密码生效后，此前登录的设备会被要求重新验证，这是正常的保护动作。
C注册手机号已经停用
这种情况需要人工协助。请用仍可收信的邮箱写信到客服邮箱，正文里写明注册手机号的后四位以及希望更换的新号码，服务团队会核对后帮您处理。
05 版本变化
客户端更新与预约变更
当季客户端已更新到 3.6 版本，首页收拢为五个入口：活动日历、在线预约、账户中心、记录查询、帮助文档。常用功能少了两层跳转，预约提醒和活动变更通知也会直接推到手机通知栏。
- 活动日历
- 在线预约
- 账户中心
- 记录查询
- 帮助文档
D为什么我找不到原来的服务范围栏目
3.6 版本把服务范围介绍的栏目顺序重新排过，会馆主场、城市合作场地、上门活动服务、线上账户工具按这个次序自上而下排列。按分类往下找，比来回搜索快得多，新用户尤其适用。
E预约时间要改，怎么操作
在“在线预约”里打开您的那条预约，选择“修改时间”并提交，系统会给您发一条确认通知。临近场次如需调整，请尽量提前一个工作日提交；当天变更建议直接拨打会馆电话，由服务台帮您协调。
F活动有变动，我会收到什么
场次时间、场地或流程有调整时，客户端会推送活动变更通知，同时在账户中心的提醒列表里留一条记录。参加了多场活动的会员，可以打开通知页一次性看完所有变动。
06 人工协助
照着做还是没解决
步骤都走完仍有卡点时，把这几个信息一起写进邮件，服务团队能一次判断问题在哪，省去来回确认：注册手机号后四位、出现问题的大致时间、设备型号，以及页面上的提示文字。
- 客服邮箱 info@open-baili.com.cn 工作日 9:00—18:00 内回复，账户功能与记录查询协助请在邮件中注明注册手机号后四位。
- 会馆电话 15733193936 业务咨询与到访联络，当天预约变更也可以直接打这个号码。
- 到访地址 云南省昆明市盘龙区北京路1088号百利商务中心12层 服务台设有账户协助窗口，现场也可以帮您完成设备验证。